Hilton ― одна из крупнейших гостиничных корпораций, насчитывающая более 4200 отелей и курортов, расположенных в 93 городах мира, которые объединяют в себе традиции прошлого и современность.
Конрад Хилтон и первый отель
Владелец обанкротившегося банка с 5 тысячами долларов, оставшихся после его ликвидации, отправился пытать счастья в провинции. В 1919 года Хилтон приехал в город Сиско штата Техас.
Оказавшись в гостинице The Mobley, он был поражен толпой людей, которые стояли в вестибюле и не могли поделить между собой свободные номера. Владелец отеля не выказывал восторга по поводу такой популярности у посетителей и изъявил желание продать его. Спустя несколько дней Конрад Хилтон стал хозяином своей первой гостиницы.
Вдохновленный мечтой создания лучшего отеля в Техасе, Конрад Николсон Хилтон в 1919 году основал первый отель сети Hilton.
Подход к ведению бизнеса
Главными принципами отелей стали комфорт и удовлетворение желаний гостей. Регулярно проводился анализ спроса на услуги. Хилтон буквально изучал желания клиентов и был нацелен предугадывать их.
Никакое требование клиента не должно стать неожиданностью
Целью Хилтона было сделать лучше. За такое внимание к клиентам и дотошное исследование конкурентов его прозвали enthusiastic dealmaker (восторженным дельцом).
Безопасность
В большей степени это касалось женщин. В середине XX века считалось небезопасным ездить без сопровождения. Поэтому Конрад старался сделать так, чтобы все необходимое уже было в номере гостей (буклет с телефонами служб, магазинов, больниц и т.п.).
Философия гостеприимства
Каждый отель должен отражать дух города и своей страны.
The Duniway Portland, A Hilton Hotel Lobby
Hilton Goa Resort Exterior
Millennium Hilton Bangkok Three Sixty Lounge
Hilton Moorea Lagoon Resort & Spa Exterior
Hilton Imperial Dubrovnik Winter Garden
Hilton Shenzhen Shekou Nanhai Eden Garden
Hilton London Bankside Penthouse Suite Living Area
Hilton Kyiv
Хилтон был новатором, и это играло не последнюю роль в становлении его империи. Именно он ввел «звездную» градацию отелей по аналогии с коньяком — чем больше звезд, тем выше уровень отеля.
У компании несколько брендов: Hampton by Hilton (отели эконом-класса), Hilton Garden Inn (отели среднего уровня), DoubleTree (бренд высококачественных отелей) и Hilton (отели наивысшего качества).
Конрад Николсон сделал отели такими, какими мы привыкли видеть их сегодня.
Человек не может жить без цели в жизни. Я люблю свою жизнь. Я знаю, что я честолюбив – именно честолюбие вело меня по жизни. Но я никогда не забывал, что своей судьбой я обязан Богу, которому постоянно молился… Я убежденно верю в смелость и энтузиазм, без них человек становится помехой своим собственным мечтам.
Из автобиографии «Будьте моим гостем»
Благодаря самоотдаче, умению руководить и нововведениям, сегодня Hilton – это один из самых известных и уважаемых брендов в мире.
Coffee Time journal
Твой журнал на каждый день!
